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常见问题

2014-01-16 17:31

Q卖家多久可以发货?

A:1.     关于卖家的发货时间


    双方有约定的以约定的时间为主,包括双方沟通达成一致的发货时间、卖家在系统中做出的发货时间服务承诺

    没有约定的一般以下单付款成功后的72小时

2.   关于发货

在上述时间内,一般是卖家配货联系物流的时间,在此期间您需要耐心等待呢。若您有其他的需求可以联系卖家协商:

  更改收货地址联系卖家是否可以修改收货地址

  提前发货:一般发货是以上述时间为准,若您有突发情形需要卖家提前发货,可尝试联系卖家协商解决

  不想要了:若订单非代购、定制、虚拟类等特殊订单,可联系卖家协商申请退款

3、关于卖家未按约定时间发货

若在上述时间内卖家没有发货,您可以联系卖家协商解决。若无法协商可以申请退款。

温馨提示:若订单为【待发货】,此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的,请放心;



Q:拍下的商品不想要了,卖家已经点了发货,怎么办?

A:如果拍下的宝贝您不想要了,但是卖家已经点击发货,需要您联系卖家协商,让卖家联系物流取回货物,若卖家同意,您可以申请退款,由于未收到货只能申请全额退款,卖家的发货邮费您可以通过支付宝、微信、网上银行等方式支付给卖家。


Q:如何注册?

A:

操作步骤:

账户未登录情况下,点击首页左上角【注册】根据页面提示操作。

温馨提示:

1.注册中提示手机账户已存在,您可选择用邮箱注册;

2.如果您需要注册企业账户,请点击页面企业账户注册选项卡进行注册;

3.会员名一旦设置成功无法修改哦。


Q:商品描述不符、质量有问题该怎么办?

A:

描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。


①如果交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,您可以申请退款,在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待平台客服核实。


②如果交易成功的0-15天内,请您使用聊天软件联系卖家协商换货或退货,保存协商好的聊天记录和退货凭证;如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时申请售后,并上传相关凭证(如实物对比图片、聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待客服介入核实处理。


提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天,请您注意维权时间,逾期未发起将不再受理。


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